この方針で確認できること
3cha.siteと、1Day中古車サイト・1Day整備サイト・1Day不動産サイトに共通する運用案内です。 個別の申込画面、利用規約、契約書または個別案内に異なる定めがある場合は、個別の定めを優先します。
Contact & response
1. 窓口・受付時間・返信の目安
受付時間は24時間です。サービスが決まっている場合は、対象サービスの窓口へご連絡ください。
| 対象 | メールアドレス |
|---|---|
| 3cha.site（導入前の相談・共通窓口） | support@3cha.site |
| 1Day中古車サイト | used-car-support@3cha.site |
| 1Day整備サイト | auto-service-support@3cha.site |
| 1Day不動産サイト | real-estate-support@3cha.site |
- 導入前のお問い合わせ
- 原則2営業日以内に最初の返信
- 契約後・プロプラン
- 1営業日以内を目安に一次返信
- 契約後・ライト／スタンダード
- 2営業日以内を目安に一次返信
一次返信は解決期限ではありません。 内容の確認、追加情報のお願い、対応予定の案内を含みます。調査、制作、外部事業者との調整が必要な場合、完了時期は受付後に個別にご案内します。
Scope
2. 月額料金に含むサポート範囲
- サイト開設に必要な初期準備と、初期設定ウィザードの利用相談
- 管理画面の操作方法に関する相談
- 軽微な文章・画像等の掲載内容修正
- 公開後の運用相談
- 3cha.siteが提供する標準機能の不具合確認
別途見積り、または対象外となるもの
- 新規機能の開発、大幅なデザイン変更、個別の外部システム連携
- 広告運用、撮影、原稿作成、法務・業法上の確認
- 車両、施工事例、料金、物件等の継続的な入力代行
- 契約終了後の個別形式への変換や、大量データの移行作業
「軽微な修正」に該当するか判断が難しい場合は、作業に着手する前に範囲と追加費用の有無をご案内します。
Maintenance & incidents
3. 保守・障害・セキュリティ対応
不具合または障害の連絡を受けた場合は、影響範囲の確認、原因調査、必要な一時的制限、復旧対応の順に進めます。 保守、障害対応、セキュリティ対策、外部サービスの仕様変更等によりサービスの全部または一部を停止することがあります。
事前に予定を確定できる停止は可能な範囲でお知らせし、緊急対応は事後の案内となる場合があります。 現時点では、24時間365日の有人受付、固定の一次報告時間、復旧完了時間、稼働率を共通SLAとして保証していません。
セキュリティ対策とバックアップの公開状況は、セキュリティ・運用方針をご確認ください。
Cancellation & migration
4. 解約後の公開停止とデータ確認・移行
- 最低契約期間はありません。解約日は、原則として現在の請求期間末または個別に案内する終了日です。
- 契約終了後は公開サイトへの一般アクセスを制限します。
- 契約終了日の翌日から1か月間は、掲載情報の確認・整理・移行のため管理画面を利用できます。1か月経過後は管理画面の提供を終了します。
管理画面の利用期間は、お客様自身が掲載内容を確認・整理するための期間です。 全データの一括エクスポート、指定形式への変換、他社サービスへの移行作業を標準提供するものではありません。必要なデータ、形式、作業範囲は解約前にご相談ください。
料金、返金、解約の法的条件は特定商取引法に基づく表記と各サービスの利用規約もあわせてご確認ください。